Kan ik mijn bestelling ook komen afhalen?
Ja, dat is mogelijk. Houd er rekening mee dat we geen fysieke winkel hebben, en daarom enkel bestellingen op afspraak kunnen afhandelen.
Kies bij het afronden van je bestelling voor ‘afhalen’ in plaats van verzenden. Zodra je bestelling gereed is, nemen wij contact met je op om een geschikt afhaalmoment in te plannen.
Het afhaaladres is:
Itegemseweg 81, 2222 Wiekevorst (Heist-op-den-Berg).
Kan ik mijn eigen artikel aanleveren voor personalisatie?
Ja, je kunt je eigen artikelen aanleveren voor graveren of borduren. Neem echter altijd vooraf contact met ons op via e-mail (info@laviedivine.be) om te bevestigen of het artikel geschikt is voor personalisatie.
Plaats een post-it op elk artikel met de volgende gegevens:
- Je naam
- Het gewenste lettertype
- De kleur(en)
- De exacte locatie en richting van de personalisatie
Dit helpt ons om vergissingen te voorkomen en ervoor te zorgen dat het eindresultaat aan je verwachtingen voldoet.
Kies het lettertype en de kleuren voor personalisatie via onze webshop of geef ons je voorkeur door, bijvoorbeeld via een lettertype van dafont.com. Zorg ervoor dat het font vrij is van auteursrechten.
Mijn artikel is beschadigd
Is je pakket beschadigd tijdens het transport? Maak dan een foto van de beschadigde doos vóór het openen en stuur deze naar info@laviedivine.be.
Heb je schade aan je artikel opgemerkt na ontvangst, die niet afkomstig is van de verzending? Maak ook hiervan een foto en stuur deze naar ons via info@laviedivine.be, zodat we een passende oplossing kunnen zoeken.
Let op: Schade door gebruik van het artikel (bijvoorbeeld een halster dat stuk gaat door het paard) of door aanpassingen die je zelf hebt aangebracht (zoals het vernissen van een houten artikel) worden niet vergoed.
Ik kreeg geen orderbevestiging
Na je betaling ontvang je altijd een orderbevestiging per e-mail. Controleer ook je spamfolder of de map voor ongewenste mail in je e-mailprogramma.
Kun je de orderbevestiging niet vinden? Neem dan contact met ons op via het contactformulier en we helpen je verder.
Kan ik een factuur ontvangen?
Voor iedere online bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail zodra je betaling is afgerond. Voor maatwerkbestellingen sturen we je eerst een proforma factuur. Zodra wij je betaling ontvangen hebben, sturen we je de definitieve factuur per e-mail.
Wat is de levertermijn?
De gemiddelde levertijd is 5 tot 7 werkdagen om je bestelling af te werken en verzendklaar te maken.
Houd er rekening mee dat bestellingen soms sneller geleverd kunnen worden, maar dit kan nooit gegarandeerd worden. We raden dan ook aan om altijd met de vermelde termijn rekening te houden.
Let op: Zaterdag, zondag en feestdagen worden niet als werkdagen meegeteld.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling alleen annuleren vóór het starten van de productie of voordat wij de benodigde artikelen bij onze leverancier hebben besteld. Zodra het nodige al besteld is, maar de producten nog niet geborduurd of gegraveerd zijn, kunnen we nog wel aanpassingen doorvoeren, maar annuleren is dan niet meer mogelijk. Zodra de productie is gestart, is het helaas te laat om nog wijzigingen door te voeren.
Neem contact met ons op via info@laviedivine.be als je een wijziging wilt doorgeven, en wij helpen je zo snel mogelijk verder.
Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb ontvangen?
Als je pakket niet op de verwachte leverdatum is aangekomen, controleer dan eerst of er een afleverpoging is gedaan of een afhaalbericht is achtergelaten. Neem in dat geval contact op met de vervoerder om te achterhalen waar je pakket zich bevindt.
Als je pakket niet is aangekomen binnen de verwachte levertijd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@laviedivine.be. Wij helpen je graag verder met het opsporen van je pakket of bieden een oplossing.
Let op: Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, maar wij zullen wel alles in het werk stellen om je te helpen.
Wat als mijn artikel niet naar wens is?
Omdat onze artikelen gepersonaliseerd zijn, kunnen we geen retouren accepteren, tenzij er sprake is van een productiefout of schade. Controleer je bestelling grondig bij ontvangst om er zeker van te zijn dat alles naar wens is.
Heb je toch een probleem met je artikel? Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@laviedivine.be. Voeg duidelijke foto's van het artikel en een omschrijving van het probleem toe. Wij onderzoeken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals het herstellen van een productiefout of het vervangen van het artikel bij schade.
Let op:
- Kleine afwijkingen die eigen zijn aan het materiaal, zoals houtnerven in houten artikelen, vallen niet onder productiefouten. Dit zijn natuurlijke kenmerken en dragen bij aan het unieke karakter van je product.
- Restjes wateroplosbare folie op pluizige artikelen zoals badlinnen of pluche fleece zijn normaal. Deze folie verdwijnt vanzelf na gebruik of een wasbeurt en wordt juist gebruikt om een netter en duurzamer borduurresultaat te garanderen.
- Het pluizen van nieuwe stoffen zoals handdoeken, sweaters, of fleece is normaal bij eerste gebruik en dus geen reden tot retour.
- Fouten die voortkomen uit incorrecte informatie bij het plaatsen van de bestelling (zoals spelfouten of een verkeerd gekozen lettertype) vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.
We adviseren altijd om je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze plaatst, zodat je zeker bent van het gewenste resultaat.