Puis-je venir retirer ma commande ?

Oui, c’est possible. Veuillez noter que nous n’avons pas de magasin physique, donc les retraits se font uniquement sur rendez-vous.

Lors de la finalisation de votre commande, choisissez « retrait » au lieu de l’expédition. Dès que votre commande est prête, nous vous contacterons pour convenir d’un moment de retrait.

Adresse de retrait :
Itegemseweg 81, 2222 Wiekevorst (Heist-op-den-Berg).

Puis-je fournir mon propre article pour la personnalisation ?

Oui, vous pouvez fournir vos propres articles pour la gravure ou la broderie. Contactez-nous toujours à l’avance par e-mail (info@laviedivine.be) pour vérifier si l’article est adapté à la personnalisation.

Collez un post-it sur chaque article avec les informations suivantes :

  • Votre nom
  • La police souhaitée
  • La ou les couleurs
  • L’emplacement exact et l’orientation de la personnalisation

Cela nous aide à éviter les erreurs et à garantir que le résultat final correspond à vos attentes.

Choisissez la police et les couleurs via notre boutique en ligne ou indiquez-nous votre préférence, par exemple via une police de dafont.com. Assurez-vous que la police est libre de droits d’auteur.

Mon article est endommagé

Votre colis a-t-il été endommagé pendant le transport ? Prenez une photo de la boîte endommagée avant de l’ouvrir et envoyez-la à info@laviedivine.be.

Vous avez constaté un dommage à votre article après réception, qui ne provient pas de l’expédition ? Prenez également une photo et envoyez-la à info@laviedivine.be, afin que nous puissions trouver une solution appropriée.

Remarque : Les dommages dus à l’utilisation de l’article (par exemple, un licol cassé par le cheval) ou à des modifications que vous avez apportées vous-même (comme le vernissage d’un article en bois) ne sont pas couverts.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Après votre paiement, vous recevez toujours une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable.

Vous ne trouvez pas la confirmation ? Contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons.

Puis-je recevoir une facture ?

Pour chaque commande en ligne, vous recevez automatiquement une facture par e-mail dès que votre paiement est effectué. Pour les commandes sur mesure, nous vous envoyons d’abord une facture proforma. Dès réception de votre paiement, nous vous envoyons la facture définitive par e-mail.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables pour traiter et préparer votre commande à l’expédition.

Veuillez noter que les commandes peuvent parfois être livrées plus rapidement, mais cela ne peut jamais être garanti. Nous vous conseillons donc de toujours tenir compte du délai indiqué.

Remarque : Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous ne pouvez annuler votre commande qu’avant le début de la production ou avant que nous ayons commandé les articles nécessaires auprès de notre fournisseur. Si les articles ont déjà été commandés mais ne sont pas encore brodés ou gravés, des modifications sont encore possibles, mais l’annulation n’est plus possible. Une fois la production commencée, il n’est malheureusement plus possible d’apporter des modifications.

Contactez-nous à info@laviedivine.be si vous souhaitez apporter une modification, et nous vous aiderons au plus vite.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si votre colis n’est pas arrivé à la date de livraison prévue, vérifiez d’abord s’il y a eu une tentative de livraison ou un avis de passage. Contactez alors le transporteur pour savoir où se trouve votre colis.

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, contactez-nous dès que possible à info@laviedivine.be. Nous vous aiderons à localiser votre colis ou à trouver une solution.

Remarque : Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Que faire si mon article ne correspond pas à mes attentes ?

Comme nos articles sont personnalisés, nous n’acceptons pas les retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage. Vérifiez soigneusement votre commande à la réception pour vous assurer que tout est conforme à vos attentes.

Vous avez tout de même un problème avec votre article ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à info@laviedivine.be. Ajoutez des photos claires de l’article et une description du problème. Nous examinerons la situation et chercherons ensemble une solution appropriée, comme la réparation d’un défaut de fabrication ou le remplacement de l’article en cas de dommage.

Remarque :

  • De légères différences propres au matériau, comme les veines du bois dans les articles en bois, ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication. Ce sont des caractéristiques naturelles qui rendent votre produit unique.
  • Les résidus de film hydrosoluble sur des articles duveteux comme le linge de bain ou la polaire sont normaux. Ce film disparaît après usage ou lavage et est utilisé pour garantir un résultat de broderie plus net et plus durable.
  • Le boulochage des nouveaux tissus comme les serviettes, sweats ou polaires est normal lors de la première utilisation et ne constitue donc pas un motif de retour.
  • Les erreurs résultant d’informations incorrectes lors de la commande (telles que des fautes d’orthographe ou une police mal choisie) ne relèvent pas de notre responsabilité.

Nous vous conseillons toujours de vérifier soigneusement votre commande avant de la valider, afin d’être sûr du résultat souhaité.